Klientų aptarnavimas ir palaikymas
Kokius klientų aptarnavimo ir palaikymo kanalus teikiate? Jei turiu klausimų apie konvertavimo rezultatus arba man reikia techninės pagalbos, kaip galiu su jumis susisiekti? Ar jūsų klientų aptarnavimo komanda yra profesionali ir gali laiku išspręsti problemas? Ar pažengusiems vartotojams arba įmonių vartotojams teikiate individualizuotas paslaugas ar sprendimus?
Klientų aptarnavimas ir palaikymas
- Kaip susisiekti su klientų palaikymo tarnyba, jei susiduriu su problemomis?
- Kokios yra klientų aptarnavimo komandos darbo valandos? Ar teikiamos 24/7 palaikymo paslaugos?
- Ar yra išsamus naudotojo vadovas arba DUK puslapis, kuriame galėčiau rasti sprendimus pats?
- Kiek laiko paprastai reikia laukti atsakymo į klientų aptarnavimo tarnybai pateiktus klausimus?
- Ar bus profesionalūs technikai, kurie sekų ir išspręs sudėtingas technines problemas?
- Ar failų konvertavimo paslaugos klientų palaikymas teikia daugiakalbes paslaugas?
- Jei nesu patenkintas konvertavimo rezultatais, ar klientų palaikymo tarnyba gali pasiūlyti sprendimus ar kompensavimo priemones?